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教育總監走透透：易租網專訪
合作廠商巡禮(一)：值得您信賴的易租網
受訪廠商：優勢數位股份有限公司(易租網)
受訪對象：總經理 高復平 先生
訪問地點：高總經理家中
[ 看不到影片請按此 ]
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廠商介紹
總監手扎：
易租網在我的印象中，一直是一家訂單穩定、客戶反應良好的廠商。 在iVIP眾多合作廠商中，“租屋”服務比較沒有花俏的行銷、煽動的標語，但是在這麼腳踏實地的經營過程中，易租網儼然成為台灣租屋網站的領導者，除了堅持高品質的客戶服務外，我希望大家能更進一步的認識易租網的理念。
好的公司要有好的經營者，易租網的舵手—總經理 高復平 先生正是其企業的最佳代言人。各位朋友就藉著我的眼睛，一窺高總經理的經營哲學與生活智慧吧！
一個有豐富生活經驗的人，才會有多元的視野、經營出優質的企業。在高總經理家中，除了聽他暢談創業故事與經營理念外，更能感覺到高總經理是一位重視生活品質、愛家愛小孩的新好男人。走進客廳，最搶目的就是高總的水晶收藏，在舒服的真皮沙發與全原木裝潢的烘托下，呈現一種在都市叢林鬧中取靜的靜寍感。
當我們不談公事時，談及休閒旅遊、親子互動，都使我感覺到高總對家、對生活的細緻品味。
希望各位朋友能藉此更了解易租網、與易租網的故事…。
◎ 易租網訪問專文：
高總學法律出身，學生時代經常在律師事務所工讀，期間接觸許多房地產的糾紛案件，加上自身長期對於投資理財有高度的興趣，因此一顆想進入地產市場的心油然而生。
真正使高總進入租屋市場是源自一個中部人共同的痛苦回憶—921地震！當時高總的老家是眾多受災戶之一，房屋全倒的情況下，只好向別人租屋已求一棲身之處。當時感覺租屋資訊的貧乏，要找到適合的房子相當不容易，若找仲介業者，又會被收取不合理的服務費用，真的讓人很挫折。於是高總聯同三位創業夥伴，在民國八十九年五月份以大台中為基地，成立易租網，揭開一個租屋服務的新紀元。
當時大眾對於網路並不如今日熟悉與普遍，尤其房東多為非網路使用者，在這麼艱難的環境下，高總只說：「我是實踐家，不是夢想家！」來解釋其義無反顧的創業過程。
創業初期面對的最大問題，就是“物件從哪裡來？”談起這個過程，想不到高總說：「我們用最原始的方法—針對學區掃街。」從逢甲大學開始，像個苦行僧一樣四處拜訪，爭取房東的信任。「我們還曾被誤會是詐騙集團呢！」談到這裡，我與高總都不禁莞爾，更能體會當初創業之不易。那麼，房客從哪裡來呢？雖然當時網路在學生族群間已經漸漸普及(校園網路)，可是為了加強印象，高總製作了一系列的傳單、門把吊牌以增加品牌印象。
一路跌跌撞撞，雖然被潑了許多的冷水，卻也不乏許多溫暖的鼓勵。高總一開始就為企業定調為一個重視「信任」的企業，在創業半年後，當時中華電信推出080服務不久，高總馬上申請，讓更多的朋友可以更方便的諮詢到租屋的相關資訊。在客服人員的訓練要求，一切以開放的態度與更人性的服務為最高指導原則。「所以我們雖然受到許多質疑，但也熱情不減，因為還是有很多房東與房客很鼓勵我們。」高總得意的說道。
◎ 關於企業文化…
談到企業文化，「租屋是感性的！」高總這麼說。長期以來不斷深耕服務的結果，就是與房東間不僅是客戶關係，更像交往多年的老朋友，在高總家中餐廳的角落，還躺著一箱一位房東到南部旅遊帶來的水果呢！不僅如此，甚至還有房東對投資易租網表達出高度的興趣。說到這裡，高總引用104人力銀行楊基寬先生的話：無形的事情做對了，有形的就跟著來！
易租網的企業文化，可以整理以下幾點：
一、 快速：快速反應房東與房客的需求，第一時間解答改善；
二、 親和：以“好幫手、好朋友”自我定位，提供溫暖的諮詢服務；
三、 窩心：致力於找出使用者的潛在需求，不斷推出更人性化的功能。
◎ 關於服務績效…
在實際服務績效的部分，高總指出易租網友以下幾個令人津津樂道的紀錄：
一、物件刊登後，平均11天20小時就會租出去，在此高總也很負責的提醒使用者，平均而言，商用不動產完成出租的時間會較長；
二、物件刊登後，一小時內順利租出的例子相當多，這是很驚人的效率；
三、創市際調查(截至目前)房仲網站第三名(第一名：永X房屋、第二名：信X房屋)，造訪到達率第一名。
不僅如此，易租網還提供下列殺手級的服務：
一、在2001年首創線上3D環景看屋技術(信義房屋今年才開始喔！)；
二、領先業界推出租屋資訊手機查詢；
三、首創運用捷運與大專院校為中心搜尋物件，以嘉惠莘莘學子；
四、房地產相關問題諮詢服務：提供關於租屋行情、租屋權益、糾紛排解等諮詢資源；
五、與聯晟法網合作，提供律師事務所的免費諮詢，服務範圍遍佈北中南，早期此服務只有易租網與崔媽媽提供。
後記：
iVIP與易租網合作共五年的期間，在所有經營夥伴的共同努力下，我們在訂單的表現屢創新高，關於這點高總給予iVIP高度的肯定！
iVIP目前一天平均為易租網帶進100-200名會員，展現在房東的租屋績效上，透過iVIP加入會的朋友中，有三成的比例會申請付費服務，在交叉分析下，無付費者通常是已經在五天內將物件租出，所以在免費試用的權限內。
「只有iVIP做到，其他400個合作網站都做不到！」談到iVIP的績效表現時，高總這麼說。在服務性網站的重要指標“黏著度(回流率)”中，也就是使用者在次付費使用，iVIP也拿下了最高比率，有八成以上的回流率。
iVIP與所有的廠商和經紀商是一個「生命共同體」，今天我為各位介紹易租網，相信日後會介紹更多的廠商，讓所有的iVIP經營夥伴更有信心！
易租網高總的分享中，您體會到什麼？堅持？服務？信任？還是以上皆是？對我而言，不管您在什麼位子上，成功都是有跡可循的，共勉之！
看看經紀商怎麼說…
呂先生，27歲，公務員
授權碼：58864XX
易租網的服務很不錯啊！提供免費刊登與租屋資訊，需求很明確，被推廣的人也沒有壓力！而且還提供免費法律諮詢！有些網友都跟我反應很好用！另外，一個月大約會有40多萬的相關資訊搜尋，不把握機會宣傳不是太可惜了嗎？
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